看点播提示“视频加载中请等待”怎么办?
1、请检查您电脑中flash player播放插件是否为10.0以上的版本,如不是,请更新该插件。
2、请清除您电脑中的缓存,然后刷新访问的页面尝试观看。
★ 清除缓存步骤:在IE窗口工具栏-Internet选项-浏览历史记录(选删除)-全部删除-确定
3、请关闭防火墙、杀毒软件后刷新访问的页面尝试观看。
4、如以上方式均已尝试,仍不能观看,请协助我们在您的本机运行一下视频播放诊断程序,以便使技术部门获取更多信息,有针对性的解决问题。
★ 视频播放诊断程序使用方法: 【点击下载诊断程序】
⊙ 请将程序下载到本机,解压缩后运行EXE文件。
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⊙ 输入无法正常观看的视频WEB地址(即链接地址),点击“开始诊断”。
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⊙ 待视频播放3-5分钟左右,复制诊断软件右侧诊断生成的全部数据,发送至kefu@cntv.cn邮箱。同时请点击“提交”按钮,提交该数据。
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⊙ 请对问题进行简要的描述,并填入用户名称及联系方式,进行“提交”。
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⊙ 请将填入的用户名称及联系方式发送到 kefu@cntv.cn邮箱,告知已提交视频点播诊断数据,以便核查。